Smart und menschlich

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Kein Tag vergeht, ohne dass Künstliche Intelligenz neue Fortschritte macht und unseren Alltag zunehmend prägt. Auch der Einzelhandel bleibt von dieser Entwicklung nicht unberührt: KI optimiert Lagerbestände, individualisiert das Einkaufserlebnis durch massgeschneiderte Angebote und sorgt für effizientere Abläufe – von der Produktsuche bis zum Kauf. 

Dies wirft zentrale Fragen auf: Welche Aspekte des Einkaufens wollen Kundinnen und Kunden in Zukunft selbst gestalten, und welche Aufgaben sollen automatisiert ablaufen? Wie kann KI für Mitarbeitende und Kundinnen echten Mehrwert schaffen? Welche Hoffnungen und Bedenken hegen Handelsmanager*innen angesichts dieser Veränderungen, und in welchen Bereichen bleiben menschliche Fähigkeiten unverzichtbar? Vor allem: Wie beeinflussen diese Entwicklungen unsere Gesellschaft, unser Konsumverhalten und die Zukunft der Handelsbranche?

Verschiedene Blickwinkel – eine umfassende Analyse

Um Antworten darauf zu finden, haben wir rund 300 Führungskräfte im Handel in Deutschland und der Schweiz sowie 3000 Konsument*innen im DACH-Raum befragt. Die Ergebnisse der GDI-Studie, die Anfang 2025 erscheint, schliessen die Lücke zwischen der oft optimistischen Darstellung der KI-Potenziale und den realen Bedenken und Unsicherheiten, die sowohl in der breiten Bevölkerung als auch bei Führungskräften im Handel bestehen.

Die repräsentative Studie bietet eine umfassende Analyse der sozialen und wirtschaftlichen Auswirkungen von KI und untersucht, wie gut aktuelle Managementstrategien rund um KI im Handel die Bedürfnisse und Bedenken der Kundinnen reflektieren. Sie beleuchtet die technologische Entwicklung aus verschiedenen Blickwinkeln, indem sowohl Konsumentinnen als auch Handelsmanager zu Wort kommen.

Strategien für eine KI-geprägte Zukunft

Zugleich richtet sich die Studie an Handelsunternehmen, politische Verantwortliche, den Konsumentenschutz sowie die breite Öffentlichkeit. Sie gibt wertvolle Einblicke in die erwarteten gesellschaftlichen und wirtschaftlichen Folgen der KI-Entwicklung, unterstützt Unternehmen bei der Anpassung ihrer Strategien und liefert politischen Akteuren Ansatzpunkte, um einen fairen Umgang mit den Auswirkungen von KI zu fördern.