Ein zentraler Aspekt der Verhaltensforschung im Onlinehandel ist die Nutzung von «Nudges», kleinen Anstössen, um das Kaufverhalten zu lenken. Diese reichen von Kundenempfehlungen bis zur Reduzierung von Entscheidungsängsten und helfen dabei, Conversionsraten zu steigern, Rücksendungen zu reduzieren und das Einkaufserlebnis insgesamt zu verbessern.
Ein weiterer wichtiger Punkt ist laut Thilo Pfrang die Bedeutung einer durchdachten Optimierung der Produktseiten. Hier sieht er grosses Potenzial für den Einsatz künstlicher Intelligenz. Denn während eine manuelle Analyse mit hohem Zeitaufwand verbunden ist, kann ein Algorithmus aus einer Vielzahl von Daten lernen und schnell Verbesserungen vorschlagen. Durch die Integration von KI-Technologien können Produktseiten also individuell angepasst und optimiert werden, um die Bedürfnisse und Vorlieben der einzelnen Kundinnen und Kunden zu berücksichtigen.
Pfrang hebt zudem hervor, wie wichtig es ist, Vertrauen aufzubauen und Kundenbindung zu fördern. Durch gezielte Massnahmen wie das Bereitstellen von verlässlichen Informationen und das Schaffen eines positiven Einkaufserlebnisses können Händler das Vertrauen der Kundschaft gewinnen und langfristige Beziehungen aufbauen.
Thilo Pfrang ist Referent an der Internationalen Handelstagung, die am 12. und 13. September 2024 am Gottlieb Duttweiler Institut stattfindet. Dort wird er Einblicke in die Zukunft des E-Commerce bieten und die zunehmende Bedeutung von KI und Verhaltenswissenschaft betonen. Jetzt anmelden!