«Wir erleben die wohl turbulenteste Zeit unseres Lebens», sagte denn auch Ian Goldin, Oxford-Professor für Globalisierung und Entwicklung. In der Coronakrise hat der stationäre Handel schlagartig den E-Commerce verstehen müssen. Er musste sich richtig ernsthaft Gedanken machen zu Omnichannel-Strategien – also dazu, das beste KundInnen-Erlebnis zu schaffen, unabhängig vom Kanal.
Für Online-Only-HändlerInnen präsentiert sich die Situation nach der Pandemie gerade umgekehrt. Weil sich im stationären Handel nun mal immer noch die meisten KundInnen tummeln, gehen einige, die nur über einen Internet-Kanal verfügen, jetzt zusätzlich offline, eröffnen physische Shops und verschaffen sich durch das Angebot von Retail-as-a-Service Zutritt zum stationären Erlebnishandel.
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