Wie schaffen Brands authentische Touchpoints, wenn immer mehr Inhalte künstlich sind?
Dennis Herhausen: Authentizität entsteht nicht durch mehr Content, sondern durch bewusste Reduktion und Fokussierung. Starke Marken setzen klare Prioritäten, fokussieren sich auf relevante Touchpoints und Inhalte, und gestalten diese konsistent und sinnstiftend. In einer KI-gefilterten Journey werden Marken selbst zu Filtern: Sie helfen Kund*innen und ihren KI-Agenten zu entscheiden, was wichtig ist und was ignoriert werden kann.
Welche Signale fördern heute tatsächlich Vertrauen und welche zerstören es?
Dennis Herhausen: Vertrauen entsteht durch Konsistenz über Zeit, klare Wiedererkennbarkeit und sichtbare Handlungen, nicht durch Versprechen. Transparenz, Verlässlichkeit und der Mut, auf leere Claims zu verzichten, sind zentrale Vertrauenssignale. Zerstörerisch wirken dagegen Beliebigkeit, opportunistische Anpassung an Trends und eine Diskrepanz zwischen Markenbotschaft und tatsächlichem Verhalten.
Wie behalten Unternehmen ihre Brand Integrity, wenn Algorithmen und Plattformen Sichtbarkeit steuern?
Dennis Herhausen: Indem sie entscheiden, was sie nicht tun. Brand Integrity heisst, klare Leitplanken zu definieren: Welche Botschaften, Bilder und Tonalitäten sind nicht verhandelbar? Wer versucht, Algorithmen um jeden Preis zu bedienen, verliert seine Marke. Erfolgreiche Unternehmen kontrollieren nicht Kanäle, sondern Entscheidungen – auch wenn das weniger Reichweite bedeutet. Brand Integrity entsteht durch eine klare Markenlogik.
Warum scheitern viele Marken daran, herauszustechen?
Dennis Herhausen: Weil sie niemanden irritieren wollen. Viele Marken sind visuell austauschbar, inhaltlich vorsichtig und strategisch überoptimiert. In einer KI-gefilterten Welt ist das fatal: Algorithmen bevorzugen Klarheit. Wer keine Haltung zeigt, wird nicht empfohlen. Wer für alle relevant sein will, ist für niemanden entscheidungsrelevant – weder für Menschen noch für KI-Agenten.
Der Europäische Trendtag versteht sich als Ort, an dem Wissenschaft und Praxis zusammenkommen. Wenn Sie Entscheidungsträger*innen eine einzige Leitfrage mitgeben müssten, um Marketing wieder bedeutungsvoll zu machen: Welche wäre das?
Dennis Herhausen: Welches klare Signal senden wir an Menschen und KI-Agenten, damit sie uns bewusst auswählen?
Klarheit, Fokus und Vertrauen sind in der KI-geprägten Zukunft entscheidende Eckpfeiler, um die Aufmerksamkeit zurückzuerobern. Was es dazu braucht, diskutieren wir am Europäischen Trendtag am 25. März im GDI mit Dennis Herhausen und weiteren international renommierten Expert*innen aus Wissenschaft und Wirtschaft.