Jeder Kunde generiert Unmengen an Daten. Diese können durch neue Technologien sicht- und nutzbar gemacht werden. So lassen sich Kundenbedürfnisse in ihrer unendlichen Vielfalt besser erkennen und befriedigen.

Um Kunden dennoch einteilen zu können, sind zwei Faktoren zentral:

Die Kombination dieser beiden Faktoren ermögliche eine Segmentierung, die über grobe Einteilung in Babyboomer, Generation Y etc. hinausgehe und individueller auf den Kunden oder die Kundin zugeschnitten sei. So werde das richtige Produkt mit der richtigen Botschaft zur richtigen Zeit angeboten.

Das Video-Interview wurde an der 67. Internationalen Handelstagung am GDI aufgezeichnet.